По карточке
Срок зависит от состояния и формата поставки конкретного оборудования.
Гарантия без мелкого шрифта
Для Б/У единицы срок указан в карточке; для моделей под заказ условия фиксируются до оплаты.
Сначала диагностика
Не предлагаем замену деталей вслепую — фиксируем причину неисправности.
Ремонт или замена
Если дефект гарантийный, ремонтируем, меняем единицу или возвращаем стоимость.
Срок зависит от состояния
Новая, проверенная Б/У и уценённая техника имеет разный гарантийный срок. Точное количество дней показывается в карточке и сохраняется в заказе для конкретной складской единицы.
Уценка не отменяет заранее согласованные обязательства, но известные недостатки фиксируются до оплаты и не выдаются за новый гарантийный дефект.
Как проходит обращение
Сначала менеджер собирает модель, складской ID, описание симптома и доступные материалы диагностики. Часть проблем с SIP, сетью или конфигурацией можно локализовать удалённо.
Если необходим сервис, порядок передачи оборудования и результат проверки согласуются в Telegram. Решение принимается по фактической причине неисправности.
Частые вопросы
Где указан срок гарантии?
Срок отображается в карточке товара и относится к конкретной единице, подтверждённой менеджером перед заказом.
Есть ли гарантия на Б/У оборудование?
Да, если срок указан в карточке. Для текущих позиций он зависит от состояния и результатов диагностики.
Что делать при неисправности?
Напишите менеджеру в Telegram, укажите номер заказа, складской ID и симптомы. До отправки оборудования согласуйте диагностику и порядок передачи.